PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, WORD OF MOUTH, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PENGGUNA E-COMMERCE TOKOPEDIA (Studi Kasus Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia Di Kecamatan Sukoharjo)

Detail Cantuman

Prodi Manajemen

PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, WORD OF MOUTH, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PENGGUNA E-COMMERCE TOKOPEDIA (Studi Kasus Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia Di Kecamatan Sukoharjo)

XML

Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh perceived servicequality, word of mouth, dan perceived value terhadap repurchase intentionpengguna e-commerce Tokopedia di Kecamatan Sukoharjo.Metodologi – Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalampeneltian ini adalah pengguna e-commerce Tokopedia di Kecamatan Sukoharjo.Teknik pengambilan sampel yaitu probability sampling dengan jenis teknik randomsampling dengan rumus Hair didapatkan 100 responden. Analisis data dalampenelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif, uji kualitas data, uji f, ujiasumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji koefisiendeterminasi.Hasil – Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perceived service quality, wordof mouth, dan perceived value berpengaruh positif terhadap repurchase intention.Hal ini dibuktikan dengan hasil perceived service quality memiliki t hitung 3,648dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05, word of mouth memiliki t hitung 2,648 dengannilai signifikan 0,009 < 0,05, perceived value memiliki t hitung 7,068 dengan nilaisignifikan 0,00 < 0,05.Keterbatasan – Peneliti tidak mendapatkan data masyarakat yang menggunakane-commerce Tokopedia di Kecamatan Sukoharjo.Implikasi – Sebagai pahan pertimbangan bagi Tokopedia dalam menentukan suatukebijakan yang akan diambil sehingga mampu meningkatkan repurchase intentiondalam peningkatan penjualan.
Kata kunci: perceived service quality, word of mouth, perceived value, repurchaseintention.

Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
Fuji Utami - Personal Name
Student ID
2020110042
Dosen Pembimbing
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen
No Panggil
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail